早教前台

负责约课，消课，前台客户维护，建立、维护、完善和管理公司客户信息和档案，维护客户服务管理体系以及顾客的投诉通道，

执行客户服务政策，提升客户和顾客的满意度

按照《BBuninon 客服人员标准接待流程》进行服务

向拫课会员介绍会所环境及会员守则，签订课程服务协议

每日更新会员档案，录入会员在会所的相关记录

根据会员在会所的消费情况，每日更新扣卡

每日回访 100 名以上会员（中心未达到 100名会员时依据现有数据），进行课程反馈、活动

岗位职责

通知并记录家长对指导师投课方式的建议

将回访信息反镇给相关指导师、管理员，督促其进行改进

对客户投诉问题进行及时记录、跟踪，解決，并作记录

向家长提供周到的售后聚务，如玩具、点读笔的维修，教材使用说明

配合教务部试听课的安排，邀约家长试听，配合会所活动安排，配合人事行政处理相关人员手续、物品领用、 仓库管理、考勤管理、招聘等事宜办

工作经验|1年以上

熟悉早教会所各类课程设置及上课流程、 课程的特点

专业技能

熟练掌握基本的服务礼仪

任职

资格

具有较强的组织、协调能力

具各较强的分析能力，能快速了解客户需求

能力素质

3

性格开朗，工作积极主动，责任心强，有良好的团队合作精神

具有良好的计划、执行力

语言水平 ．能使用普通话进行交流

电脑能力 熱练操作ofice 软件，精通 Excel