客房主管（光明党校招待所，提供住宿）

2、统筹前台、客房各项工作任务安排，制订客房服务各线条制度及培训计划并落实；

3、制定客房部门工作计划及促进目标达成，并完成日常工作的总结及汇报反馈；

4、定期向上级汇报本部门的工作情况及项目相关报表，做好公司制度及规则的管理监督；

5、监督项目部门范围内的环境卫生情况和设备设施的使用情况，发现问题及时与有关部门协调处理；突发事件的应急处理预案；

6、客户满意度，建立客户档案，关键客户管理等；做好客户方的日常沟通，根据客户对服务需求，协助并配合客户方举办相关活动，如安排现场礼仪服务人员和物资准备等；

7、负责对客户投诉及责任事故的处理与上报，防范客户服务风险，收集部门内所受理的客户投诉/意见处理情况，分析并输出报告，处理客户投诉和下级无法处理的投诉、意见。