自营线上商城在线客服

1、负责热线接听及回复、问题记录，及在线客户的咨询回复，解答客户在支付过程、中的遇到疑问，并跟进到问题关闭；

2、 电话外呼回复客户反馈的问题处理结果、客户关怀回访（无营销业务）；

3、 记录、跟进、解决一般客户的投诉，并将过程记录上报至部门主管；

4、 完成领导安排的相关工作。

任职资格：

1、 高中及以上学历，有1年以上客服经验优先，有电商或支付行业客服工作经验优先，条件优秀者学历要求可放宽；

2、 学习力强，能通过培训掌握产品相关知识；

3、 沟通能力强，能指引客户在电脑/手机上进行相关操作；

4、 能熟练操作计算机办公软件；

——————【职位公示信息】——————

【工作平台】淘宝

【工作具体内容】用户咨询和投诉计单

【工作要求】有客服或者客诉经验

【薪资计算标准】底薪+奖金

【是否收费及收费标准】否

【结算方式】月结

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