物业副经理

参与公司重大决策（如服务定价、合作方选择、重大项目推进等），提供专业建议和数据支持。

协调各部门之间的工作衔接，确保物业整体运营高效、有序，提升服务协同性。

（二）业务板块管理

客户服务管理

监督客服团队处理业主 / 住户的咨询、投诉、报修等需求，确保响应及时、解决到位，提升客户满意度。

定期组织业主沟通会、满意度调查，收集反馈并推动问题整改。

工程与设施维护

协助监督公共设施（如电梯、给排水系统、供电系统、消防设施等）的日常巡检、维修及保养计划执行。

审核工程改造、维修项目的方案及预算，监督施工质量与进度。

安保与环境管理

监督安保团队的日常执勤、门禁管理、巡逻等工作，保障物业安全。

协调保洁团队做好公共区域卫生清洁、垃圾清运等工作，维护物业环境整洁。

财务与收费管理

协助经理做好物业费、停车费等费用的收缴工作，提高收费率。

监督物业日常开支，控制成本，确保财务合规。

（三）团队建设与管理

协助经理进行部门人员招聘、培训、绩效考核及薪酬福利管理，提升团队专业能力和凝聚力。

组织员工开展业务学习、技能竞赛等活动，促进员工成长。

处理员工之间的矛盾纠纷，营造积极和谐的工作氛围。

（四）应急与风险处理

协助制定物业突发事件（如火灾、水管爆裂、停电、疫情等）应急预案，并组织演练。

发生突发事件时，协调各方资源及时处置，减少损失，保障业主 / 住户生命财产安全。

识别物业运营中的潜在风险（如安全隐患、法律纠纷等），提出防范措施并推动落实。

（五）外部关系协调

协助经理与业主委员会、社区居委会、街道办、行业主管部门等保持良好沟通，争取支持与配合。

协调与供水、供电、燃气、消防等相关单位的关系，保障物业正常运营。

处理与物业相关的公共关系事件，维护公司品牌形象。