影业投资淘麦郎-高级客户服务体验专员-北京

面议

北京市本科>10年

岗位职责

"1、负责大麦C端客户服务运营工作，包括但不限于场景服务方案的对焦、部署、落地、服务满意度提升等；

2、理解业务及服务解决方案的设计，通过外包管理及督导的方法，保障服务解决方案落地执行，并与外包团队建立良好的日常沟通机制，通过客户反馈及分析，不断优化调整面向消费者的服务方案流程、交互及内容，提升服务的品质和效率；

3、发现服务渠道、服务场景中的问题，推动方案设计、产品等的优化和改善；

4、用户VOC运营，通过VOC发现业务问题，并能结合业务理解清楚定义问题，推动解决"

"1、本科及以上学历，3年以上相关工作经验，互联网服务运营、流程设计或培训的优先

2、沟通能力强，有跨团队、跨部门沟通协作经验

3、性格乐观积极，自驱力强，目标导向，有一定的抗压能力。"

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