客诉专员

1、负责公司400投诉热线接听工作，妥善解答客户问题，做好客户与公司沟通的桥梁，并做好客户情绪安抚；

2、运用沟通和谈判技巧，高效妥善处理退款，达成退款处理指标;

3、负责对客户投诉进跟踪处理，通过与客户沟通谈判，化解客户升级投诉情绪并给与合适的处理方案，避免客户再次投诉升级，降低可能对公司产生的不良影响

4、负责客服投诉受理流程的改进与服务质量的提升工作;

5、负责投诉客户档案的建立与管理工作;

6、负责突发事件的处理工作;

7、定期制作投诉客户工作情况总结报告;

8、完成上级领导临时交办的工作;

岗位要求

1、全日制大专及以上学历，持证券从业资格证者优先录取。

2、有金融行业投诉处理工作经验优先录取。

3、有投顾行业销售从业经验可培养录取。

3、熟悉行业法律法规制度和行业内规则，有极强的舆情敏感性、多元的客诉事件处理经验，能快速独立进行风险识别、处理重大客诉问题。

4、具备较强的抗压能力、执行力、应变能力。