项目客服主管/经理

1、对公司在建项目进行全周期项目客户端风控工作，组织开展项目示范区开放、开盘、销售期、工地开放日、交付的全周期客户端风险排查工作，跟进风险项整改、关闭情况；

2、组织开展项目品质巡检、产品缺陷总结，把控项目产品及服务品质；

3、配合工程管理部，提升项目维修及时性、维修服务满意度。

4、项目业主群维护、客户舆情监督，项目危机事件处理。

5、参与老项目物业服务品质监督，完成老项目品质提升计划，联合物业完成老业主满意度提升；

6、联合物业、营销完成项目社区运营、社群建设工作，定期开展社群活动，培养粉丝客户。

7、对月度、年度客户满意度指标进行分解，制定项目整体客户满意度提升方案并监督执行；

8、配合部门负责人对年度部门kpi指标进行有效分解，针对性制定全年指标完成计划。