人事主管 （需外派）
6-8K新乡市专科3-5年
职位描述
岗位职责:
1.员工关系管理:-负责呼叫中心员工的全周期关系管理，包括入职沟通、试用期跟进、离职面谈等，提升员工满意度和留存率。- 定期组织员工座谈会、满意度调研，分析员工诉求并推动改进措施。
2.冲突与投诉处理:- 及时处理员工投诉、劳动纠纷及突发事件，确保合规性，降低用工风险。- 协调部门主管解决团队矛盾，维护和谐工作氛围。
3.政策与流程优化:- 制定和优化员工关系相关制度(如考勤、奖惩、沟通机制等)，确保符合BPO行业特性及劳动法规。 - 推动企业文化落地，策划员工关怀活动(如生日会、节日福利等)。
4.数据与报告:- 监控员工流失率、满意度等关键指标，定期输出分析报告并提出管理建议。
5.跨部门协作:- 联动招聘、培训、薪酬团队，从员工关系角度支持人才引进与保留策略。
任职要求:
1.经验背景:-3年以上人力资源工作经验，至少1年专注于员工关系模块，有BPO/呼叫中心或劳动密集型行业经验优先。- 熟悉《劳动合同法》及地方劳动法规，具备劳动争议处理实战经验。
2.核心能力:- 高敏感度的沟通能力，能妥善处理员工情绪和复杂人际关系;- 抗压性强，适应快节奏、多班次的工作环境。
3.技能要求:- 熟练使用办公软件，具备基础数据分析能力; -持有人力资源管理师或相关证书者优先。
4.学历要求:- 大专及以上学历(人力资源、心理学、管理学相关专业优先)。
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