物业客服经理

2、负责部门员工培训、绩效考核、工作安排，部门团队建设；

3、负责协调处理客户投诉、报事报修，负责升级投诉的协调处理，直至问题关闭；

4、负责项目物业费、停车费等相关费用收缴指标；

5、负责项目增值业务开展，增强客户粘性，促进项目年度指标达成；

6、负责项目环境部日常工作监督指导；

7、负责管理客户信息档案，以及CRM、亿管家、亿家生活APP等系统，规范客户管理与服

务，对内提高工作效率，对客改善服务体验；

8、负责与社区、地产等外部单位外联工作；

任职要求：

1、本科及以上学历，公文写作能力强；

2、熟悉深圳物业管理管理条例等相关物业法律法规，并可应用法律法规处理客户问题；

3、熟知客服专业制度、标准、流程开展工作；

4、能够有效处理各类投诉，具有较强的服务意识；

5、运用客户沟通技巧，协调处理收费相关的较复杂客户问题，促成物业费收缴指标达成；

6、能够独立编制部门年度预算计划、项目级客户服务方案（含物业费测算）等；

7、具有物业行业高端住宅、写字楼项目同岗位工作经验2年及以上；