客服主管（绵阳）

1、负责项目客户类目标的分解，并拟定达成计划，编制和实施项目客户服务中心的预算工作；

2、作为项目客户关系管理与品质保障中枢，负责组织全项目基本服务品质管理的巡检、满意度分析与提 升、客户分级管理及客户关系维护、报事管理、项目重大投诉与风险事件处理等；

3、负责组织物业费等费用的收缴，保证收费率达成；

4、负责配合项目经营分析与管理，推动项目经营拓展与目标达成；

5、组织拟定项目社区文化活动方案并协调内外资源确保顺利开展；

6、配合项目经理进行新项目交付接管准备；

7、负责客服专业例行事务的落地执行；

8、负责项目客服人员的服务标准培训与落地、项目客服团队建设、梯队培养、员工关怀组织。

二、任职要求

1、3年以上同行业同岗位工作以验，35岁以内；

2、具备优秀的沟通谈判能力、解决问题能力及团队领导能力；

3、具备良好的沟通协作能力、大局观及风险预判能力；

4、工作地点：绵阳高新区石桥铺

5、愿意长期稳定在绵阳发展