客户质量主管

1. 负责客户投诉意见的接收与反馈，及时沟通并了解客户真实的质量需求，必要时拜访客户现场确认不良信息，组织团队处理客户抱怨，进行原因分析制订纠正和预防措施，提交质量抱怨处理报告

2. 负责客户端及市场端不良品退回件分析跟进，客户端重大质量问题跟进，主要客户重点投诉问题的跟踪处理

3. 负责监控售后市场指标运行情况，评审及应对客户索赔，定期汇总分析0KM及售后质量反馈数据，牵头组织跨功能团队发起持续改善活动，并形成经验教训为新项目提供输入

4. 支持新产品开发过程，负责管理新品阶段的客户质量需求输入，评审客户质保协议内容和质量指标要求，确保客户的质量期望转化为内部的执行标准

5. 定期组织过程审核，确保客户要求被正确理解并有效执行

6. 负责PPAP文件提交以及供应商门户网站的数据更新与维护

7. 接待客户拜访及相关过程审核，跟进审核问题点的整改与落实

8. 完成上级安排的其它任务

岗位要求：

1. 理工科专业本科以上学历，汽车行业5年以上工作经验，有雨刮器行业经验者优先；

2. 有良好的客户沟通经验，熟悉主机厂的质量问题改善流程及要求；能够独立完成8D报告等质量问题改进报告；

3. 熟悉汽车行业IATF/VDA等质量管理体系要求，能够使用工具方法解决质量问题；

4. 很强的沟通能力、表达能力和问题判定、分析和解决能力，能够调动内部资源解决问题

5. 熟悉质量工具、方法论，如APQP, FMEA, SPC, MSA, PPAP, 8D, SCAR, DOE 等

6. 较强的PPT、Excel应用能力、数据分析能力

7. 具有良好的职业道德和诚信度，履行职责所需的保持充分独立性与客观性的能力

8. 学习能力强、具备较强的抗压能力，较强的组织协调能力和团队激励能力