客服主管/经理

8-13K

中山市本科3-5年

岗位职责

1、根据公司发展，完善客服相关制度，总结适用的方法论并执行落地2、优化客服部新人培训体系，绩效管理方案，调动团队成员的工作积极性，优化客服工作流程，提高效率。了解目标用户画像和营销新趋势，优化客服话术.

3、根据部门年度目标，进行目标拆解，任务分配，带领团队执行落地，有效复盘。

4、组织部门成员定期开展学习分享会，倡导学习氛围，学习行业优秀品牌客服案例，培养团队成员深入思考和自主决策的能力5、负责团队成员日常管理工作;跨部门沟通协调工作，做好向上、向下管理:定期收集下属疑难杂症，给出建议与指导，定期向上反馈项目进度、团队工作情况汇报。

6、做好老顾客的维护，积累品牌种子用户。负责提升用户对品牌、产品、服务的满意度，定期进行客诉案件工作抽查，定期进行售后用户调查，并采取相应改进措施.

7、完成领导所要求的其他日常工作

1、本科及以上，CET-6及以上;英语类、管理类、营销类专业优先，有海外留学经验者优先2、从事跨境电商(亚马逊)客服行业2年以上，1年以上团队管理经验者优先，熟知亚马等电商平台规则、了解独立站平台规则。

3、有客户关系管理知识沉淀4、具备良好的商务谈判能力，优秀的执行力，逻辑性强;

5、有较强的抗压和沟通协调能力，有独立领导团队和灵活应变能力，积极主动和结果导向

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