电商客服专员

一、岗位职责• 客户咨询响应：通过平台聊天工具（如旺旺、抖音私信、拼多多客服台等）、电话等渠道，快速解答客户关于商品信息（规格、材质、用途等）、订单状态（发货、物流、退换货）、活动规则（优惠、满减）等问题。• 订单处理：协助客户修改订单信息（地址、收货电话）、跟进异常订单（缺货、漏发、错发），协调仓库或物流解决问题。• 售后问题解决：处理客户投诉、退换货申请、产品质量反馈等，按照平台规则和公司流程...