客户关系经理

一、部门规划：

1.根据公司年度经营计划及工作重点，编制部门年度工作计划;

2.总结年度、月度计划完成情况，并拟订改进措施；

3.指导、监督和考核所管辖岗位的业务工作;

4.部门团队建设：人员招聘、培训、考核、激励、淘汰等；

二、具体工作职责：

1.制定部门当期工作计划、落实、总结、改进；

2.负责制定月度、季度营销目标并组织完成；

3.负责制定和组织项目季度｜月度关键行动计划并实施；

4.销售行动/跟进例会：按规定组织项目销售行动/跟进例会的召开；

5.负责项目渠道拓展：制定实施有效的销售渠道拓展策略，组织销售人员进行有效渠；

6.负责营销宣传与策划活动：结合项目销售节点，提出营销推广策略，负责项目主要营销活动的策划与组织；参与区域组织的相关宣传策划活动；

7.负责项目客户研究及关系维护：实时关注和研究在住客户，并对已交定金客户做好关系维护，促使其短住转长住，口碑转介绍；

8.危机公关：参与项目重大突发事件紧急处置和善后处理活动，做好危机公关，树立良好的品牌形象；

9.组织并指导系统的应用；

10.负责组织项目社群（社团）策划建设等工作；

三、其他：

1.主持部门工作例会，检查员工工作日志，确保工作正常运转；

2.负责部门员工的聘用、调动、晋升、考核、奖惩等负有责任；

3.负责促进落实销售管理体系及销售；

4.负责销售计划的完成与数据准确性的汇总。

能力要求：

1.了解养老产业（养老地产等）项目运作流程；

2.有敏锐的市场洞察能力，良好的职业素养，卓越的团队领导能力和管控能力，良好的学习能力和沟通能力，优秀的创新能力和组织协调能力；

3.较强的服务意识，能承受较大的工作压力。