客服经理

1、团队的健康发展，提高团队紧聚力，梯队培养；

2、负责客服部门的团队建设，优化客户服务流程，制定客服工作制度、工作职责体系；

3、负责与客户沟通，处理客户投诉，为客户提供优质的服务；

4、制定客服团队每月目标，并带领其完成指标，调动团队合作精神；

5、日常排班管理，保证客服中心正常运营；

6、客服工作的日常监控，保证客服工作能顺畅地进行；

7、客服团队人员的绩效评估与指导；

8、控制呼叫中心运营管理成本;

9、监督团队的产量和效率，确保合理有效的资源分配；

10、定期回顾团队运营情况，制作运营日报，周报、月报；

11、协助上级完成部门战略规划。

岗位要求：

1、大专及以上学历；

2、普通话流利，汇报能力突出；

3、2~3 年及以上客服管理职位工作经验；

4、出色的沟通、协调能力，具亲和力，工作推进力强；

5、具有一定的领导能力及问题处理能力；

6、熟练使用Office 软件，打字速度50 字/分钟以上；

7、优秀的书面表达能力，较强的数据分析能力；

8、有良好的服务意识，工作踏实且认真负责，积极主动，能够承受较大工作压力。