客服经理

1、负责公司客服团队的日常管理和运营，确保客户满意度并提供高效的解决方案。主要包括以下主要职责：

2、 负责制定和优化客服团队的工作计划，确保团队能够高效地运营。

3、确保客户满意度，并为此制定和执行客户满意度计划。

4、负责处理客户投诉和问题，提供有效的解决方案并跟踪问题解决情况。

5、负责客服团队人员的招聘、培训和绩效评估，确保客服团队能够达到预期的工作表现。

6、负责制定和执行客服团队的工作流程、规范和标准，以确保客户满意度并提高工作效率。

7、负责管理和监督客服团队的工作质量，确保客服团队能够提供高质量的客服服务。

职位要求：

1、 熟悉客服流程，具有敏锐的观察能力，能够快速地发现问题并提供解决方案。

2、具有优秀的沟通能力和表达能力，能够与客户有效地沟通和交流。

3、具有数据分析能力和 不发生又会如何能力，能够对客户数据进行分析和挖掘，以提高客户满意度。

4、 具有积极的工作态度，能够承担工作中的压力，能够有效地处理工作中的突发事件。

5、全日制本科及以上、35周岁及以下

6、3年以上工作经验、中共党员优先

7、持有中级及以上职称或同等职业资格证书优先