客服主管

2、与VIP业主（住户、商户）保持良好的服务关系，确保各项费用的收缴；

3、跟踪、落实，反馈各类业主投诉及日常巡查发现的问题；

4、建立健全业主（商户）档案信息，并做好信息保密工作。负责业主的即时短信通知；

5、指导建立健全服务中心各类内部档案及物资管理；定期检查档案情况，保证流程清晰，无缺漏，如有丢失、不全情况，及时汇报并解决；

6、负责每周1次对各楼栋进行品质抽查，上门业主走访，听取业主的意见，住宅每月走访不少于10-20户，并积极听取意见和建议，认真做好记录，整理上报、整改、跟踪、落实，提高客户满意度；

7、每月组织中心的内部品质检查工作，不断优化内部工作流程。

8、负责协助策划、组织本辖区的企业文化、社区文化建设，包括每月社区宣传栏的更新，不断丰富小区内业主的文化生活；

9、负责部门员工日常考勤管理、请假提报、月度考勤汇总、绩效考核等记录的汇总并及时上报；