物业客服主管

1、负责跟进客户满足度工作开展的组织和实施,促进公司满足度指标的达成;

2、策划组织满足度相关的各类客户服务活动,指导客户关系维护工作;

3、负责监督投诉处理状况,定期召开诉求分析专题会议，有效降低投诉,提升投诉处理满足度;

4、协助做好客服相关制度及体系建立,开展客服专业体系文件宣贯、培训、监督执行;

5、监督客服条线工作,进行业务检查和督导,对客户服务流程供应指导;

6、负责客服专业培训工作的监督落地,并指导各项目的培训开展;

7、负责管家管理监督及日常监测,每月供应服务状态数据分析(包括但不限于管家微信、客户访谈、日常巡检等),输出管理建议;

8、对各项目管家服务薄弱环节进行专项帮扶;

9、负责智能服务平台及APP运营管控、状态数据分析及指标达成指导;

10、完成领导交办的其他任务。

任职要求:

1、大专及以上学历,熟识房地产、物业管理、客户服务相关学问、;

2、具有大型企业相关管理工作经验3-5年以上,有物业行业前30企业同岗相关工作经验者优先考虑;

3、具有冲突管理能力,能独立主持客诉处理、客户关系维护工作;

4、抗压能力强、具有良好的语言表达能力,沟通协调能力和风险意识;

5、娴熟把握电脑WORLD、EXCEL、PPT办公软件及相关软件操作。