客服总监
2-3万宿州市专科不限经验
职位描述
工作内容：
职位负责呼叫中心的全面管理和运营，确保客户满意度及客户关系的良好维护。主要包括以下几个方面：
- 制定并实施呼叫中心管理规范，确保呼叫中心高效运转；
- 优化呼叫流程，提高客户满意度；
- 培训和指导呼叫中心团队，提高其专业能力和素质；
- 处理呼叫中心内部及与相关部门的沟通，确保客户问题得到及时解决；
- 制定并完善呼叫中心质量监控体系，确保客户关系得到有效维护；
- 定期汇报并跟进呼叫中心各项指标，为改进提出建议；
- 其他一切则会迎刃而解. 领导呼叫中心团队，确保呼叫中心工作的顺利开展。
职位要求：
- 8年及以上呼叫中心工作经验，大专及以上学历；
- 熟悉呼叫中心管理理论，具有丰富的实际操作经验；
- 具备一定的沟通技巧和问题解决能力；
- 具备良好的团队合作精神和抗压能力；
- 熟悉相关的法律、法规和公司政策。
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