跨境电商客服主管（+双休+包吃）

1、负责跨境电商客服团队的搭建与管理工作，包括人员排班、任务分配、面试选拔及日常绩效考核，必要时支援基础业务工作；

2、负责跨部门协同，协调前、中、后台各部门资源，推动客户声音（VOC）的收集与分析，持续优化全流程购物体验；

3、负责研究行业服务标杆，结合用户需求制定提升策略，打造具有竞争力的客户服务标准与流程；

4、负责运营数据进行追踪，及时反馈异常，提供解决方案并跟进落地；

5、负责团队完成客诉数据统计和分析、产品异常数据统计和分析、团队运营报告等；

6、负责对客服团队进行培训，协同质检人员等不断提升客户服务工作质量；

7、参与公司开展BSC绩效指标分解与达成。

岗位要求：

1、大专及以上学历，英语四级及以上水平；

2、2年以上相关跨境电商客服工作经验，至少1年以上跨境电商第三方平台（如eBay、速卖通等优先）客服主管或客服组长经验；

3、精通一个或多个跨境电商第三方平台（如eBay、速卖通等）的客服业务流程，了解平台、不同市场和客户的特点，能兼顾公司利益和客户满意度，独立制定客服工作流程和规则，独立和销售、产品开发、IT等部门探讨和解决流程上或系统上的问题；

4、熟悉产品质检流程，能协同质检对标同行业的客户满意度水平，不断提升客服工作质量；

5、擅长培训及为团队赋能，能及时发现团队及组员的问题，并协同培训岗指导组员提升专业和各种软硬技能；

6、擅长表达和沟通，学习能力、理解能力、抗压能力和接受能力强，愿意在工作中不断提升自己；

7、具备较强的团队工作规划意识和能力；

8、具备一定的Excel数据统计分析能力，擅长PPT演示能力的优先。

选择我们的七大理由，如下：

1、【平台核心竞争力】深耕汽摩配品类10年，架构完善，体系完整。

2、【福利优厚，保障无忧】

1）绩优奖励：买房扶持（10W/20W）、递延奖金(10W及以上)、分红；

2）附加奖金：月度奖、季度奖、年终奖、伯乐奖金（500-5000元）、建议奖等等各种奖励机制；

3）基础福利：提供两餐、下午茶、五险一金、加班费、全勤奖、节日礼品，年休假（按首次工作算）及各种法定带薪假期；

4）特别福利：奶粉补贴（200/400/500/月）+育儿假期（1-2天/年）；

3、【注重员工培养】实行一对一带教制度，提供内部及外部培训。

4、【双渠道晋升】提供专业与管理两条晋升渠道。

5、【弹性工作】双休制（仅一周单休）8:30/9:00 - 18:00/18:30（半小时弹性），午休1.5h。

6、【活动丰富】运动社团、生日会，年会，团建、旅游等。

7、【交通便利，环境舒适】地铁8号线鹅掌坦A出口500米即到西城智汇park创意园F栋3A07。

地址：

广州市白云区西槎路31号西城智汇park创意园F栋3A楼（F3A07）

路线参考：

附近地铁站：白云区8 号线鹅掌坦A出口