客服组长

1.深入了解客户需求，建立长期稳定的合作关系，及时解决客户在服务过程中的问题，提高客户满意度。

2.全面负责项目客户从前期接洽到项目交付及后期维护的全周期管理，建立并维护与客户的长期稳定合作关系。

3.深入了解客户业务需求，及时反馈项目进展情况，收集客户反馈意见，协调公司内部资源解决客户在项目实施过程中的各类问题.

4.与公司内部各部门保持紧密沟通与协作，确保客户问题能够得到快速、有效的解决，协同完成项目的工作。

5.参与公司组织的培训、经验分享等活动，积极分享个人经验与客户案例，促进团队整体能力提升。

二、任职要求

教育背景

本科及以上学历，市场营销、项目管理、工程管理等相关专业优先，具备扎实的专业知识基础，能够为项目客户管理提供专业的理论支持和实践指导。

沟通能力

具备卓越的沟通协调能力，能够与不同层级、不同背景的客户建立良好的信任关系，准确把握客户需求并及时反馈给公司内部团队，同时将公司项目优势和解决方案清晰地传达给客户，促进项目合作。

在公司内部，能够与项目团队成员、上级领导以及跨部门同事进行顺畅沟通，协调各方资源，推动项目顺利实施，确保信息传递准确无误。

抗压能力与责任心

具备较强的抗压能力和心理承受能力，面对项目紧急情况、客户突发问题以及销售业绩压力时，能够保持冷静，积极应对，不推诿责任。

对项目客户管理工作高度负责，对客户承诺严格履行，对项目销售和执行结果负责，具有高度的责任心和敬业精神，以客户满意和项目成功为工作导向。

其他要求

具备良好的职业道德和商业道德，遵守公司规章制度，诚实守信，保守公司商业机密，维护公司形象和利益。

熟练掌握Office软件和常用客户服务软件，了解基本的APP和方法。