酒店房务中心文员

1、熟练使用酒店管理系统（不会可学），能高效准确地处理退房结算等相关操作。

2、 具备良好的电话沟通技巧，能清晰、礼貌地接听客人来电，及时解答客人关于客房服务、设施设备等方面的咨询。

3、 有强烈的服务意识，以顾客为中心，耐心、热情地处理客人的各种需求，如客人要求送物品到房间、安排清洁服务等，都要积极响应并妥善安排。

4、要和客房部的其他岗位人员（如客房服务员、行李员等）密切配合，及时传递客人的需求和信息，确保客人能得到连贯的优质服务。

5、 对工作认真负责，做好客房信息的记录和更新工作，包括客房状态（已清洁、已入住、维修中等）的及时变更，确保信息的准确性，避免因信息误差给客人带来不便。

6、面对突发情况，像客人投诉、客房设施突发故障等，能够保持冷静，迅速采取合理措施解决，若无法解决，要及时向上级汇报。

岗位要求：

1、会简单的电脑操作；

2、有良好的服务意识及应变能力。