海外客服运营
10-15K·15薪深圳市本科1-3年
职位描述
岗位职责1.制定并不断优化客服流程和服务标准，包括但不限于FAQ，操作指引，话术库等并定期输出及培训给客服团队；
2.运营及管理呼叫中心，监控客服服务质量并提供提升策略；
3.收集售后反馈，及时与相应部门拉通，给出解决方案；
4.定期收集并分析客服数据，包括但不限于咨询量，回复率，响应时间，客服满意度等，识别潜在问题同时进行提升；
5.定期根据流程及标准变更进行客服系统维护；
6.针对客诉案例快速响应给出解决方案并制定提升计划；
7.完成上级交代其他客服运营相关工作；
任职要求1.有1-3年客服运营岗工作经验，熟悉客服作业流程；
2.英语可以作为工作语言者优先；
3.善于发现问题并解决问题，有良好的沟通协调能力；
4.熟练使用excel，ppt等办公软件
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