前台主管

1、负责协助客户服务经理进行年度预算的预测并实施，实现或超额实现营业目标；

2、负责按照厂家及公司的商务政策完成部门的既定目标；

3、分解细化部门计划，对服务顾问等提出具体要求与任务，并监督落实；

4、监督日常服务接待运营，确保能够在高峰时间利用有效的资源满足客户的需求；

5、确保服务接待区域及广告的清洁，确保其外观良好，且符合梅赛德斯-奔驰经销商管理标准及政府要求；

6、定期根据公司政策及奔驰品牌形象对客户服务进行监督、指导、管理，确保流程及方针按照公司及厂家管理标准执行；

7、高效处理客户投诉并管理关键客户，培养忠诚客户，降低客户流失率；

8、确保服务顾问能够按照梅赛德斯-奔驰售后服务标准进行交车；

9、监督服务顾问工作，确保客户到达前，车辆的整洁及良好外观；

10、通过设立目标、监测结果，监督并管理直接下属，对于其不达标的能力项目进行专项培训，发展并激励下属；

11、负责部门及厂家、其他部门各项报表编制，并准时提交相关人员；

12、配合其他部门工作，完成领导交办的其他工作。

任职资格：

1、全日制大专以上学历；

2、具有中高端品牌4S店同岗位工作经验；

3、熟悉汽车4S店售后服务标准作业流程和客户接待礼仪，有较强的沟通能力、协调能力和营销技巧及说服力；工作热情认真积极，具备良好的服务意识，责任心强；善于处理客户提出的各种问题及各种投诉，良好的团队合作精神；

4、较强的团队带领及团队培养能力；

5、较强的客户沟通能力、人际交往能力、抗压能力、学习能力。