客服主管

1.负责项目现场运作管理及团队建设；

2.督导团队工作开展，验证现场工作完成情况；

3.分析满意度调查结果，制定客户满意度整改措施及提升方案，及满意度回访计划及落实工作；

4.负责下属无法处理的客户投诉，及时处理突发性事件，并将处理情况及时上报相关领导；

5.负责发出项目类，重大、突发、紧急事件、大型活动会议完成后的工作报告；

6.制定项目消防、安全等应急预案，评估风险，并定期发出风险评估报告；

7.定期组织品质自查自纠及现场督导工作，对不符合要求的状况予以指正；

8.协助配合区域/项目品质专员周/月检工作，跟进整改结果，及时反馈，避免服务风险；

9.负责上级交办的其它工作事项。

任职资格:

1.全日制大专及以上学历，房地产、物业相关专业优先；

2.五年以上行业从业经验，三年以上同岗位管理经验；

3.熟悉国家房地产、物业管理相关法律法规；

4.工作细致认真，有耐心和责任感；

5.具备物业管理相关资格证书优先。