事故专员

婚况要求：不限婚况

工作内容：

1.工作订单处理：进行车辆检查及故障判断，建议维修范围、服务措施、车辆召回，提供维修费用和时间预估、向客户解释保修及善意索赔范围、在接收工作指令时，向客户提供灵活的选择、确保客户的预约时间，确保所有未尽事宜，涉及到安全的问题，服务措施，召回以及客户喜好都在系统备注中记录2.客户关系管理：处理客户投诉，将特殊案例上报给业务主管，实施客户生命周期后续措施，以提升客户忠诚度3.报表汇编：定期向业务主管提供客户反馈，按照信息安全规定，按照要求提供所有部门的具体客户信息，根据相关售后信息，安排客户数据库及记录更新其它要求： 要求：

1.大专以上学历，1年以上汽车行业工作经验，2.具备专业知识及专业技术能力：客户关系管理知识、熟悉梅赛德斯－奔驰产品及技术知识、流程知识、售后相关的当地政府法律法规知识