客服经理（达州）

1、项目管理与运营，按照业主方要求提供相应的品质服务。

①负责项目（含营地、食堂、办公楼、住宿楼、园区总坪等）的全面物业管理工作，制定年度/季度运营计划并监督执行。

②统筹设施设备维护，确保安全运行和高效节能定期开展设施安全检查，识别潜在风险并推动整改。

③协调业主方处理各项突发事件（如设备故障、安全事故），制定应急预案并定期演练。确保项目符合国家/地方物业管理法规、消防及安全标准。

2、客户（业主方）服务与关系维护

①对接业主需求，提供优质服务（报修响应、环境管理、空间优化、客户服务、投诉处理），提升客户满意度。根据业主需求在成本预算内，提供定制化服务。

②定期组织业主方沟通会议，收集反馈并推动改进措施落地。

3、成本与预算控制

①编制项目年度预算，管控物业运营成本（能源、维修、外包服务等），优化资源使用效率。

②审核供应商合同（清洁、安保、维保等），确保服务质量和成本合理性。

4、团队管理与供方管理

①组建并管理物业自由团队和供方单位（工程、安保、客服等），制定绩效考核标准，推动团队专业化发展。

②组织内部培训，提升员工技能及服务意识。

5、创新与数字化转型

①推动智慧物业解决方案（如IoT设备监测、数字化工单系统），提升管理效率。

②探索绿色节能措施（如能源管理系统、低碳改造），支持可持续发展目标。

二、任职要求

1、教育背景

大专及以上学历，物业管理、工程管理等相关专业优先。

2、工作经验

8年以上物业项目管理经验，至少有1个公建类项目、高品质商管类项目管理工作经验，如政府/国有单位综合办公楼、国有单位厂建园区等。

3、熟悉设施设备运维、客户服务标准及行业法规（如《物业管理条例》）。

4、专业技能。精通物业管理全流程，具备客服和一定工程管理知识。熟练使用物业管理系统、办公软件及数据分析工具。持有物业管理师证书等资质者优先。

5、核心能力

卓越的沟通协调能力，能平衡和协调业主、供方单位等多方利益，具备在复杂的人际关系中处理问题，推动工作的能力，优秀的应急应变能力。

抗压能力强，善于解决复杂问题及突发事件。

具备成本意识和商业敏感度，熟悉预算编制及基本财务分析。

本岗位需要常驻项目（项目地点达州达川区）

项目有员工宿舍与食堂、优美的工作环境、异地员工驻地与家驻地往返交通报销等

双休、年假、五险一金

6、其它。客服类岗位可优先考虑。