电商客服专员

1. 及时处理各渠道客户邮件，包括站内邮件、Q&A及站外信件，树立良好的品牌形象，提升客户满意度，保证站内外回复时效。

2. 联系并跟进 Review、Feedback 的差评，积极推动客户满意度改善。

3. 客户反馈分析与业务洞察：系统性整理、分析和归纳客户反馈（咨询、投诉、Review、Feedback 等），提炼产品问题和改进机会，并及时向相关部门反馈。

4. 处理物流及发货事务：发货发票整理、货件检查、丢件处理及物流进度更新。

职位要求：

1.本科及以上学历，英语六级水平及以上。

2. 有良好的英文书面理解和沟通能力，熟悉邮件格式，能够耐心、专业地解答客户问题。

3. 做事认真细致，积极主动，责任心强，有团队合作精神，注重效率，能保质保量完成工作。

4. 熟练使用 Excel、Word及其他办公软件，善于归纳整理数据。

5. 具备较强的学习、理解和执行能力，能够独立思考并高效完成工作。