物业客服专员

（2）根据项目经济指标，收取管理辖区客户的物业费等相关工作。

（3）负责受理投诉、报事报修、咨询等，记录诉求，及时协调各部门进行问题跟踪处理及回访，直至问题解决，业主满意。

（4）开展管理辖区品质巡检工作（环境卫生、装修管理、安全隐患），发现问题或安全隐患，协调、监督各部门整改，直至问题解决。

（5）开展管理辖区客户走访，收集客户需求并反馈，参与服务品质提升，改善客户服务体验。

（6）负责管理辖区客户档案的收集、归档与客户信息更新，确保客户服务质量。

（7）负责管理辖区客户入住手续、装修手续，协调处理客户相关问题，规范客户管理与服务。

（8）配合完成客服主管交办的其他工作。

2、任职要求：

（1）年龄40岁以内，中专及以上学历。持物业管理行业相关资质证书。

（2）2年以上物业行业客服工作经验。

（3）熟练使用各项办公软件（含PPT）。

（4）熟知物业行业基本服务标准规范、运作流程和相关法律法规。

（5）工作热情认真积极，具备良好的服务意识，执行力和抗压能力强。