海外客服

1.英文回复客户售前、售后电子产品技术支持邮件：与客户进行有效沟通，理解并解决客户问题，降低退货率；对客户问题进行有效分类和记录，持续改进客户服务。

2. 处理订单相关问题：包括及时跟踪订单状态、及时处理缺货或退货等情况，及时为客户解决物流和配送等方面的问题，确保订单顺利按时完成。

3. 提供优质的客户服务：保证客户留评率，处理中差评和Case，确保账号安全稳定和可持续发展；

4. 维护账户表现：及时关注账户的各项指标，如卖家反馈、订单缺陷率等，确保账户指标在健康良好的状态，提高店铺的好，评率和销售信誉。

5、客户舆情收集和总结问题：每月整理售后问题清单，通过与消费者的日常沟通找到产品/运营中的问题并与供应链相关同事对接，提高团队效率和整体协调度；.

6. 学习平台新政策，账户表现及产品相关知识， 加强客服专业性。

【岗位要求】

1、本科及以上学历，CTE-6及以上，具有良好的英语读写能力；有ebay/亚马逊/独立站等跨境电商平台B2C客服经验者优先；可把德法意西语言作为工作语言优先；

2、以客户感受和解决客户问题为目标；有较强的执行力强，沟通能力，目标感；有独立思考能力，并且能够专注于解决问题；

3.工作认真负责，勇于承担，做事高效；具备耐心与责任心、良好的心态和团队合作精神，工作积极主动；

4.成长型思维，逻辑性强，能够快速学习电子产品技术知识；

5.自我驱动力强，自我标准高，知行合一，有强烈的成功欲望优先。