前台主管
1.1-1.3万东莞市专科不限经验
职位描述
主要职责：
◆理解并掌握一汽红旗理念，认同一汽红旗核心价值，熟悉一汽红旗的发展历程；
◆负责售后服务流程的顺畅执行，以保证实现***客户体验；
◆负责售后前台业务的发展、管理及内部部门间协调沟通；
◆现场监控服务流程执行情况，并及时指导、疏通；
◆现场客户关怀及现场客户抱怨处理；
◆收集并核实所有客户反馈信息，并分析客户抱怨发生原因进而进行分析检讨；
◆组织、实施、跟进、指导服务营销活动的执行过程，确保营销活动的执行质量；
◆统计售后服务经营数据，参与售后经营弱项分析讨论并制定改善计划；
◆组织服务顾问实施内部培训，为红旗客户提供优质的服务体验；
◆及时分解各项业务指标，并给与服务顾问相应培训与支持，确保工作目标实现。
◆上级领导交代的其他工作。
岗位要求：
◆具有大专以上学历
◆拥有5年以上汽车行业经验及2年以上部门管理经验
◆拥有轿车驾驶执照
◆仪表端正，举止大方、得体
◆具有良好的语言表达能力与沟通能力
◆对工作有热情和毅力
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