运维工程师
3-5K盐城市不限学历不限经验
职位描述
岗位职责客户技术支持1.负责OTD（Order-To-Delivery）软件产品的售后技术支持，解决客户在使用过程中遇到的技术问题；
2.通过电话、邮件、远程会议或现场支持等方式，快速响应客户需求，提供专业的技术解决方案；
3.针对汽车主机厂的特殊需求，提供配置和使用建议。
问题诊断与解决1.分析客户反馈的系统异常（如订单排产错误、物流调度延迟、数据同步失败等），定位问题根因；
2.协调研发团队修复系统缺陷，跟踪问题解决进度并及时反馈客户；
3.编写常见问题解决方案（FAQ）及技术文档，提升客户自助解决问题的能力。
系统部署与培训1.参与OTD软件的测试、实施和培训，确保系统与客户现有ERP/MES/WMS等系统的无缝集成；
2.为客户提供系统操作培训，帮助其熟练掌握订单管理、生产排程、物流调度等核心功能；
3.指导客户完成基础数据（如BOM、工艺路线、器具主数据）的初始化配置。
行业需求转化1.深入理解汽车行业OTD业务流程（如生产计划、生产模式、JIT/JIS交付模式），挖掘客户痛点；
2.将客户需求转化为产品改进建议，推动研发团队优化系统功能；
3.参与行业解决方案的设计，提供技术支持视角的输入。
客户关系维护1.定期与客户沟通，了解系统使用情况，收集反馈意见；
2.建立客户技术档案，记录问题历史及解决方案，提升服务效率；
3.协助销售团队完成客户续约、增购等商务工作。
生产办产1.根据客户生产需要有轮流加班办产；
2.值夜班：与同事轮流进行夜班值班，频率大概每一周/两周一次，值班时长一周。
3.夜班会在25年年底大大减少。
任职要求：
1.无学历要求，优秀应届生亦可；
2.想长期从事IT行业发展，喜欢计算机编程和开发的人员；
3.了解数据库SQL语句、Windows命令等应用技术4.具备良好的沟通能力和优秀的团队协作能力和团队合作精神。
5.由于有夜班需求，年龄要求*****
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