房地产客服主管

1、负责房地产项目全周期客户服务工作，包括前期销售咨询、中期签约服务、项目交付及售后维护阶段的客户关系管理；

2、统筹协调本地项目客户投诉、报修、满意度调查等事项，确保服务响应时效与质量；

3、对接物业公司、工程部等部门，推动解决项目交付后的客户遗留问题；

4、制定并优化客户服务流程、投诉处理机制及应急预案，提升服务标准化水平；

5、定期分析客户投诉数据，输出改进方案，降低重复投诉率；

6、监控项目交付、维保等关键节点的客户舆情，提前识别风险并制定应对策略；

7、负责客户满意度调研，针对本地市场特点提出服务优化建议；

8、维护政府相关部门（如住建、信访等）沟通渠道，妥善处理重大客诉事件。

二、任职资格

1、全日制本科及以上学历，市场营销、物业管理、房地产管理等相关专业优先；

2、5年以上客户服务经验，其中至少3年房地产行业客服管理经验；

3、熟悉本地房地产市场，主导过至少1个完整住宅项目客服全流程工作；

4、精通《商品房买卖合同》条款及本地房地产政策法规，具备客诉纠纷处理实战能力；

5、具备优秀的跨部门协调能力，能高效对接工程、营销、物业等部门；

6、抗压能力强，能妥善处理复杂客诉及突发事件。