电商客服主管
6千-1万杭州市专科不限经验
职位描述
主要职责：
1 负责电商客服管理：售前、售后，处理用户咨询、投诉等问题，保障店铺的正常运营；
2 负责培训客服团队，提高客服人员的专业能力和服务水平；
3 持续改进作业流程和服务标准，对工作目标进行监督控制；
4 善于根据运营数据报表制作统计数据分析，总结客服服务情况，从而提高店铺服务分；
5 控制本部门各岗位人员提供的服务质量，定期进行人员分析，控制人员流失。
职位要求：
1熟悉主流电商平台（淘系/京东/抖音等）相关规则，有主流直播平台客服管理经验者；
2 头部代运营公司或者头部自营品牌，具有2年以上电商平台客服管理经验；
3 拥有管理5人以上团队的经验和能力（其中含异地兼职客服的管理)；
4 具有数字敏感性和成本控制概念；
5 善于激励和挖掘员工潜能，指导和培训员工并帮助提高工作绩效。
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