全球客服经理/总监

①负责解答全球客户（含经销商、终端用户）关于光伏/储能/充电桩等产品的技术咨询、故障诊断及远程指导；

②协调技术团队提供上门维修、安装调试等售后服务，确保SLA（服务级别协议）达标；

③主导重大客诉处理，联动研发、质量部门推动问题闭环。

2、质量与数据管理

①监控产品故障率、售后成本等数据，定期输出《海外质量分析报告》，推动产品迭代；

②建立新能源产品技术问题知识库，标准化故障解决方案。

3、团队管理与培训

①管理售后客服团队（含技术支持工程师、客服专员），制定考核指标（如响应时效、客户满意度）；

②编写多语言版产品培训资料（含操作手册、FAQ），组织客户技术培训会。

4、客户关系优化

①定期回访重点客户，收集需求反馈，提升NPS（净推荐值）；

②协同市场部策划客户忠诚度计划（如VIP服务协议）。

5、流程与合规

①确保售后服务符合当地法规（如欧洲CE认证、北美UL标准）；

②优化跨境服务流程（如备件物流、关税申报）。

【任职资格】

1、 本科以上学历，电子、电力相关专业；

2、 3年以上家电、电子行业全球客服体系搭建和管理经验，有UPS电源、逆变器产品现场维护服务经验更佳；

3、 熟练掌握高低压配电、电子电路相关知识；

4、 英语六级以上，听说读写熟练；有良好的沟通能力及较强的协调和管理能力；

5、 具有良好的客户服务意识，工作责任性强，能适应短期出差。