客服组长
4-6K北海市专科1-3年
职位描述
岗位职责：
1.协助处理售前售后业务，完善服务跟踪流程2.负责客服日常工作的分配管理和质检监督工作3.负责项目客服团队的培训，指导和绩效考核评估工作4.负责值班客服群答疑、客诉升级case处理
5.收集汇总客户常见问题，完善问题处理流程机制6.数据复盘：做好各售前售后数据分析、客服数据报表统计任职资格：
1. 全日制大专以上学历，2.一年以上电商客服管理经验，有天猫/抖音平台客服管理经验优先3. 熟悉了解个电商平台规则，擅长售后重点客诉问题处理4. 责任心强，善总结和分析发现问题优化流程5. 有较强的主观能动性，有较强的服务意识，沟通能力和抗压能力强6. 熟练使用office办公软件，听打录入速度每分钟40字以上；
7. 工作时间：9点-18:00，上5休2，排班制。
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