客服&体系主管(江苏南通)
1.5-2.2万南通市本科不限经验
职位描述
岗位职责:
1、客诉管理:根据公司的质量战略,通过数据复盘,制定客诉年度阶段目标和客诉年度质量规划;主导团队对重大客诉问题进行分析从产生、漏出、管理和预防上进行改善,提升客户满意度。
2、服务管理:建立客户服务的工作规范和要求,并进行监督和管理,提升客服服务的质量,减小客诉的影响,通过客户服务,了解客户对质量服务的要求,并维护好重点客户的客情关系。
3、品质管理:负责组织客户品质指标的开展和落实工作,督促事业部持续改善,以满足客户品质指标要求以及产品品质持续改进,组织事业部有效转化客户的品质标准,确保品质标准协议落实。
4、团队管理:培训和发展高效的客户服务团队,明确各岗位的职责与分工,监控团队工作绩效,激励团队成员达成或超越服务目标。
5、体系管理:参与事业部按照变更管理程序、OCAP程序、SPC程序、MSA程序运作,并组织事业部按照ISO9001/IATF16949等体系要求运行。
6、流程优化:完善客户服务体系流程,协同多部门,分析数据,持续优化服务。
任职条件:
1、本科及以上学历
2、3年及以上PCB工作经验,工程或品质或客服的工作经验均可接受,载板产品工作经验优先;
3、英语通过CET-6及以上,口语流利者优先;
4、熟练使用office办公软件;了解IPC标准知识、体系知识、品质管理知识忧先;
4、有IATF16949 内审员、ISO
14001、QC080000、VDA6.3审核员证者优先考虑。
5、具备良好的统沟通协调能力、组织能力,乐观开朗,有责任心。
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