客服主管

1、负责客服团队日常业务运营管理，确保全渠道的在线接待，物流发货，售后退换货，外呼等各项工作有序进行：

2、负责团队人员的质检，培训，沟通、考核等管理工作，识别、培养、储备业务骨干和管理人才，提升整体专业水平和服务质量，打造积极向上和谐温暖的团队氛围，践行公司企业文化和价值观

；

3、对全渠道店铺考核指标负责，及时了解平台考核规则变化，迅速跟进相关调整策略落地，确保体验分始终处于领先水平：

4、收集并整理全渠道的客户声音，包含不限于产品，营销，服务，物流，售后，及时将相关问题点反馈至关联部门，跟进问题闭环：

5、制定和优化订单挽留策略，通过最低成本实现挽单利益***化：

6、定期梳理和优化各岗位SOP和业务流程，及时更新部门知识库：

7、定期输出部门相关业务数据报表；

8、完成上级交办的其他工作事项。

任职资格1、大专及以上学历（优秀可放宽），

5年以上电商客服管理工作经验(20-50人以上团队管理经验者优先)：

2、熟悉淘宝、京东、拼多多等电商平台客服管理规则，有天猫、京东、拼多多平台客服团队管理经验优先；

3、对平台规则敏感，在平台规则调整时能及时了解其新考核指标底层逻辑，并根据实际业务情况提出应对方案与策略；

4、对数据敏感，能够熟练使用EXCEL中的函数，分析数据，发现并解决问题；

5、售前、售后、投诉等业务熟悉，可以统筹协调。