电商客服专员

1.负责准确、高效、友好的接待客户在购买时提出的各种问题，掌握产品特点便于有效的为客户解答；

2.有一定的销售能力，善于分析了解买家的实际需求、能挖崛客户的真实需求，负责产品的售前、售中、售后等各环节的客服工作，介绍产品、解答疑问、引导消费、促成订单。

3.安排订单，配合其他部门完成一系列的网店运营工作。

4.保证客户满意，负责店铺评价的维护、好评引导、产品使用反馈追踪工作。

5.性格温和、脾气好、耐心、细心、人品端正，打字速度不慢，及时反应，熟悉电脑基本软件，良好的沟通能力和团队配合能力；

工作时段分配：上午班：早上7:50-中午16:00下午班：中午15:50-晚上23:00工资发放：底薪1500元+提成若未超过2000元，工作未出现问题情况下，按保底2000元提成奖励方式：

1.回复及时率：全部做到10S及内时回复，月奖励200元；

2.接待客户数：每接待一个，奖励0.3元。

3.接待客户成交数（刷单除外）：奖励1元4.客服好评:奖励0.3元（可以引导客户，但不可生硬要求，会导致投诉）5.客户收货后带图好评（刷单除外）：奖励1元提成扣减方式：

1.因个人原因导致的客服分掉，则扣提成10元，沟通服务态度恶劣则取消保底。

2.因回复不及时，或客服的合理客诉导致差评，则扣提成10元。

3.合作不愉快则损失解除合作。

4.【工作地点】荆门东宝区象山一路荆楚文化广场（银泰广场斜对面）