物业管理客服主管

1、负责整理及更新客户资料，分户建立客户档案并及时归档，推动客户细分工作持续落地;

2、负责项目客户满意度建议、收缴率及经营指标的达成，包括对客户报事、投诉及建议的接待、处理、跟进、回访，责费用的收取与催缴;

3、负责客服团队管理，包括团队的组建、培育、梯队建设、留用、激励、氛围的打造等;

4、负责配合公司级社区文化活动相关工作执行，并负责项目社区文化活动的计划、执行与宣传;

5、负责大甲方地产的沟通及关系维护工作;

6、负责对外的联系沟通工作，包含外联单位、政府相关部 、开发商、外包单位等;

7、负责编制年度走访计划，并根据计划对走访收集的问题进行流转、处理、反馈、上报。

8、负责客服部各类质量记录的存档与管理;

9、负责项目客户信息、车位信息、租户信息统计及管理;

10、负责对空置房、空关房信息及月度抽检结果的管理;

11、负责协助商铺影响业主居住的经营行为的管理;

12、自觉遵守相关的环境保护、职业健康安全管理的要求;负责与本岗位涉及到的环境因素、危险源的管理;不因个人管理不到位造成环境污染事故和发生安全事故;

13、上级交办的其他临时工作。

任职要求：

1、具备良好的沟通能力及人际敏感度，擅长对上沟通及处理多方关系，抗压性强；

2、本科学历、党员优先，有良好的政治觉悟及职业素养；

3、积极、开朗、热情、上进、追求卓越。