客户成功经理

1. 超强的动手意愿和能力，有担当，对结果负责

2. 有同理心，有团队管理的意识和意愿，跨部门协调和沟通能力强，有凝聚力

3. 有好奇心， 能够深入行业获取一手客户需求

4. 对成本敏感，对时间，资源的控制能力强，对端到端的流程有把控能力

5. 英语可以作为工作语言

岗位职责：

1. 负责客户的全生命周期管理，持续深耕并提升客户满意度；跟进客户续约，完成续约率目标；引导客户需求并识别二次销售机会，为公司创造新的利润

2. 定期总结整理客户情况，对数据进行合理化分析推动产品功能和客户体验的优化

3. 对客户进行产品培训，推动客户很好的上线使用，对使用度和满意度负责

4. 协调其他团队资源，推进项目及需求进展，完成跨部门沟通协调及其他工作，并总结成功案例，确保业务高效运行

5. 为客户方销售管理层提供贴合业务模式的销售管理方面的咨询建议，了解客户行业特点及销售管理流程，指导客户将销售运营与相关产品使用进行有效的结合，提升产品价值；

6. 对客户管理层进行拜访，与客户方的销售管理者建立良好客情关系，提高客户满意度；

任职要求：

1． 统招本科及以上学历，3年以上客户端销售或其他类型管理经验，熟悉To B企业产品落地行业，具有SaaS领域工作经验优先

2． 有一定零售区域或者零售数据行业的客户经验

3． 对零售，大数据，云计算，有基础的理解

4． 对客户具有同理心和观察分析能力，对用户需求的挖掘和用户体验有深入的见解，擅长总结、分析；

5． 具有较强的项目推进能力、组织协调能力、判断力与决策能力，优秀的沟通能力、计划与执行能力，具备突出的团队合作精神

6． 具备品牌意识与独立商务合作、谈判能力、优秀的口头及书面表达能力、富有想象力，有大品牌的合作经验、有冲劲、有梦想