客服管家

1、全面负责管理区域内的客户服务工作、及时上报和处理客户各类报修、诉求、投诉及突发事件；

2、负责客户资料收集、整理、归档、客户入驻办公、装修手续办理等相关工作；

3、负责每日巡查管理区域内整体环境卫生品质、设施设备运行情况等，发现问题及时上报；

4、负责管理区域内的保洁、绿化、香薰、石材养护等监管及管理工作；

5、负责品质检查及安全检查问题清单事项跟进处理；

6、负责保洁、消杀、香薰、绿化、石材养护等供应商工作计划的核定、现场人员管理、服务品质监督考核、检查、指导、费用结算、资料归档、合同签订等工作；

7、负责财务对接，月度各项服务费用的核对、录入，确保数据准确；

8、负责园区各类通知的拟写及单据的派发、费用收缴、催缴工作；

9、客服仓库、各项物资的采购及管理工作；

10、负责督导、培训、考核、管理大堂前台客服的仪容仪表及各项服务等工作；

11、负责完成领导交办的其他各项工作。

任职资格：

1、大专以上学历，酒店管理、物业管理、空乘管理类专业，2年以上工作经验，有物业、公寓、酒店等行业工作经验者优先；

2、有较强的文字写作功底、能够熟练地使用各种办公软件；

3、有亲和力强，积极主动，有大局观，具有强烈的责任心和事业心，优秀的沟通能力和谈判 能力， 团队协作能力。