客服组长/主管

1、负责门诊的客户服务接待工作，包括接待患者、解答疑问、引导流程等。

2、参与制定并实施门诊的客户服务流程，确保患者在中医门诊得到专业的医疗服务。

3、关注客户需求，对门诊的医疗服务提出改进意见，以不断提高服务质量。

4、完成上级领导交办的其他工作，管理团队，协助与患者的沟通与协作。

岗位要求/任职资格：

1、大专及以上学历，护理出身，30-45岁。

2、熟悉医疗机构客户服务流程，具有一定的客户服务经验。

3、具备良好的沟通能力和团队合作意识，有较强的组织、协调、沟通能力。

4、能熟练使用日常办公软件，有数据收集、统筹、分析与总结的能力，有运营意识。

5、有责任心，心理素质强，善于沟通交际，内心积极向上。

6、有较强的临场应对能力，面对突发事件临危不乱，立足企业角度为患者解决问题。

7、有管理团队、服务行业、医疗行业及市场部工作经验。