物业客服主管（住宅+商业）

1. 根据工作安排，建立项目的相关客户服务管理制度及文件。

2. 持续完善各项客户服务管理制度，制定项目客户服务人员岗位职责、工作目标、工作内容及工作流程。

3. 组织安排物业区域内的各项服务工作的有序开展。

4. 熟悉项目结构、公共设施、用户的基本情况，及掌握物业使用特点。

5. 负责组织客户服务及接待工作，与用户建立良好沟通及工作关系。

6. 定期走访用户, 及时反馈用户的最新动态并存档。

7. 每月对用户资料进行更新, 做到及时有效。

8. 每半年对用户进行一次意见调查，做到有投拆，有回访，有处理，并记录存档。

9. 跟踪处理日常投诉， 记录存档。

10. 编制年度工作计划、实施、监督并根据实际情况持续调整。

11. 与社会各有关单位保持良好的公共关系，与管理区内各用户保持友好关系、树立良好形象，代表项目处理对外关系及接待来访用户、群众、团体、单位等。

12. 完成上级交办的其他各项工作。

任职要求：

1. 大专以上学历。

2. 5年以上的相关客户管理经验、商场或酒店管理经验优先考虑。

3. 较好的语言表达及书写能力，具备职业精神及良好的职业道德修养。

4. 能有效与用户沟通，具有强烈的服务意识。