电商客服专员

1、负责天猫/京东/抖店售前客户沟通，促进咨询下单率；

2、负责售后问题咨询处理、物流跟催等服务工作；

3、负责客户投诉及时解决售后问题；后台退户退款处理。

4、整理汇总登记退货/退款/破损/质量问题/客户反馈等，并反馈给相关部门；

5、发票登记处理；

6、执行店铺运营安排的工作，及时反馈与处理店铺异常情况。

任职要求：

1、高中/中专及以上学历，一年以上电商客服工作经验，有3C经验优先工作经验；

2、电脑使用熟练，打字速度每分钟50字以上，熟悉办公软件和网络工具；

3、性格沉稳、踏实，心态乐观，责任心强；

4、具有优秀的服务意识，具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；

5、具备较好的抗压能力，工作时间能配合公司安排；

6、工作认真负责，细心敬业，能承受压力，具有良好的团队协作能力。

薪酬福利：

1、薪资架构：月薪+绩效绩优/提成模式；

2、工作时间：

7.5H/天，早晚轮班制，月休4天；

3、保险保障：五险一金，工龄奖，年度免费体检；

4、有薪假期：法定假日、年休假、婚假、产假/哺乳假、陪产假等；

5、礼品礼金：传统节日福利、春节红包、结婚生子红包、生日礼品；

6、团队建设：旅游、羽毛球、部门联谊聚餐、分享会、生日会等活动；

7、培训/晋升：内外部培训机制，完善的职业发展通道和内部晋升制度，每年1~2次加薪；

8、公司位置：办公环境宽敞优雅，交通便利【近10号线平湖地铁站500米、平湖火车站500米】。