客服主管/经理

2，根据客户业务需求，通过对于部门内员工工作能力的了解和分配，合理安排员工的日常工作，使得客户的业务能顺利、及时完成,力争***的工作效率；针对运作过程中出现的紧急状况，采取应急方案，及时控制事态，把公司的损失降低到最小。

3，和客户保持良好沟通和协调，确保业务顺利的进行；与公司的各个部门保持良好的关系,使得部门日常工作顺利开展。

4，根据本部门的需要，招聘、培训、教导员工，使员工能尽快熟练本岗位操作，并确保部门运行流畅，并制定员工的绩效考核指标。

5，根据公司或项目要求，通过表格、邮件及其他方法， 负责安排员工及时、准确将相关信息总结、归纳、并及时整理单据归档，做好日常统计提供准确的信息、数据，配合客户及其他各个部门的工作。

6，根据日常业务操作，每个月末需督促员工制作工作单，将本月的财务状况反馈给财务部门，并不断控制业务成本,以确保利润合理***化；协助经理控制和监督部门内的应收帐款,确保应收帐款的及时回收。

7，及时完成上级领导交办的其他工作。

职位要求：

1．3年以上客户服务管理工作经验，做事积极、主动、细心，对数字敏感；

2．学历：大专以上学历 ，英语读写熟练；

3．思维敏捷，具备独立应对客户咨询、投诉、解决突发事件的能力，具有较强的服务意识和沟通能力、协调能力及团队管理能力；

4、熟悉电脑操作及应用办公软件word、excel等。

5、熟悉仓库操作系统