客服总监

2，强化经管集团内客服管理职能，充分落实管理推动力，提升客服精细化管理水平,确保各项政策、指引、制度及标准快速落地实施；

3，管控经管集团全面落实集团客服工作要求，确保用户安全、服务质量达成目标，督导下辖各项目公司全面提升线上、线下各渠道客户服务水平；

4，完善经管集团客服人才培养、梯队建设，提升客服人员的技能水平、服务意识；

5，组织全面分析、监控经管集团客服指标、对价值数据进行应用，监督各公司系统应用，推动系统优化；

6，及时发现经管集团内客服管理实际问题、症结，能够充分协调经管集团内部资源，解决客服工作问题；与政府部门、媒体、合作伙伴、重要客户等维系良好关系；

7，协同、配合集团总部、区域完成各项客服工作落地，督促下辖各公司客户服务整体水平提升；

8，指导、审核下辖各公司年度、季度客服工作计划、目标、考核方案制定及工作开展。

任职要求

1，一本及以上学历，能源、工程、安全等相关专业优先，有工程类、安全类等中级职称证书优先；

2，8年以上客户服务工作经验，其中5年以上客服管理经验，有工程、运营、客服中心、安全等岗位从业经验优先；

2，熟悉客服管理流程、安全抄收等业务，掌握数据分析与系统应用优化能力；

3，有领导、管理推动能力，能完善人才培养与梯队建设；

4，擅发现和解决客服问题，协调资源；

5，沟通协作能力强，能与多方保持良好关系；

6，可指导、审核客服计划、目标和考核方案；

7，抗压能力强，服务意识和责任心佳；

8，能接受区域内城市（孝感/十堰/宜昌/株洲/黄冈）调配。