售后前台主管

工作经验 3年汽车行业同等相关职位工作经验

知识要求 具有基本的汽车方面的专业知识，同时了解汽车维修与服务市场；

了解汽车维修、与服务相关业务

工作流程及其他的相关知识（包括财务、保险、客户管理）

能力要求 具有激励员工和分析思考的能力，具有团队工作能力以及交流与协商技巧，具有创新思考能力；

熟练掌握计算机和office使用技能

有驾驶执照

二、工作职责

1.协助售后服务经理制定部门工作计划和策略，并及时更新

协助售后服务经理制定服务营销计划

分解细化部门计划，对服务顾问及索赔员提出具体要求与任务，并监督落实该计划

2.协助售后经理完成厂家各项指标达成

3.服务与业务目标管理

组织服务顾问按照既定流程和要求接待客户，向服务顾问布置具体工作并监督服务顾问工作完成情况

管理和指导前台接待人员的接待活动，确保高质、高效地完成公司下达的各项KPI指标

4.维系与客户之间的联系

定期听取客户的反馈意见，并进行相应改进，以提高客户服务的质量

开发、维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率

5.部门协作

负责联系备件经理，解决维修所需的备件

在涉及客户车辆质量问题时，与技术经理沟通，以支持保修员的工作

在涉及前后台矛盾时，与车间经理沟通，保证前后台合作的顺畅性

6.团队管理

负责将部门工作计划分解到个人，并监督完成

对本部门人员进行分工调配和评价考核

团队培训辅导

部门例会、晨会、夕会组织

7.其他工作

完成上级主管委派的其他临时性工作