英语客服经理（PCB行业） (职位编号：Kinwong003194)

1、确保战略客户投诉处理的及时性，在4小时内联系到客户了解确认问题，针对客户需要现场处理的，会安排24小时到现场处理问题；

2、确保客户8D回复及时率与正确率：客户发出的8D按客户规定时间或与客户协商确定的时间内准确及时回复；

3、确保客诉信息及时传递率：客服人员在客诉处理过程中收到客户有关品质标准的信息，应在12小时内以书面形式传递给相关生产单位；

4、确保无客服人员自身工作跟进不到位（信息不全，失误），导致同一客诉重复发生；

5、其它相关上级交办事务的处理。

任职要求:

1、大专及以上学历，具备良好的英语读写能力；

2、7年以上PCB行业经验，其中5年以上客服经验；

3、熟悉印制线路板的基本原理、制作工艺与加工技术等知识；

4、熟悉PCB各种缺陷以及品管七大手法；

5、熟练的8D报告的书写能力；

6、熟练的客户沟通与应变能力；

7、具备较强的抗压性；

8、能接受出差。

备注：此岗位非管理岗，不带团队。