酒店前台接待
4-5千广州市不限学历不限经验
职位描述
1. 日常接待与客户服务
入住/退房办理：核对客人预订信息（OTA/旅行社/散客）、登记证件（身份证/护照）、分配房间（升级/连房等特殊需求）。
费用处理：收取押金、开具发票、挂账服务（如餐饮消费计入房费）、POS机操作。
咨询与答疑：解答关于酒店设施（健身房/餐厅营业时间）、周边交通（机场大巴/景点路线）的询问。
投诉处理：协调解决房间问题（如空调故障、卫生差）、记录并反馈至部门主管。
2. 房态与预订管理
实时房态监控：与客房部同步“脏房/净房/维修房”状态，避免超售或分配错误。
预订管理：处理电话/邮件预订，录入系统（如Opera PMS），预排房（提前安排团队客或VIP）。
超额预订应对：协调已付费客人换至合作酒店，提供补偿方案（如免费接送）。
3. 收银与账务
夜审：核对当日账目（房费/迷你吧消费）、生成日报表，处理预授权解冻。
交接班对账：清点现金、备用金、票据，确保账实相符。
4. 安全与保密
身份核验：外宾需扫描护照并上传公安系统（国内规定），警惕可疑人员。
隐私保护：不泄露客人信息（如通过电话确认房号时需验证身份）。
应急处理：火灾/医疗事故时启动应急预案，联系值班经理。
岗位要求
学历：高中/中专以上，酒店管理、旅游专业优先。
经验：一年及以上，个人能力优秀者无经验也可。
服务意识：主动问候、微笑服务，擅长处理客人情绪（如耐心应对延迟退房请求）。
应变能力：高峰期（如旅游旺季）高效排队管理，突发状况（如系统崩溃）转手工操作。
细节把控：确保登记信息零错误（如护照有效期），避免重复扣款等失误。
简历是否与目标岗位匹配？
为什么没有面试？我的简历有什么问题？
怎么优化？职业优势在哪里？
投递之前...
你的简历真的准备好了吗
80% 简历因职业定位模糊，表达无焦点
被快速跳过，立即诊断，提升面试机会！